TV paga e banda larga entram no radar de reclamações

Os serviços de banda larga e TV por assinatura vivem uma acelerada expansão no Brasil, mas as empresas que oferecem tais serviços são as que menos dão retorno para os clientes na relação custo/benefício, de acordo com pesquisa feita pela consultoria CVA Solutions e divulgada pelo jornal Brasil Econômico.

Essa foi a primeira vez que os segmentos foram analisados pela consultoria. O segmento de eletrodomésticos de linha branca—microondas, refrigeradores e lavadoras — está no topo do ranking de satisfação.

“Serviços sempre têm um valor percebido pior do que a área de produtos, que é mais palpável. O cliente recebe o produto e se ele estiver em pleno funcionamento, não há muito problema”, conta Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA Solutions, empresa de pesquisa de mercado e consultoria, subsidiária da americana CVM Inc., que há 10 anos atua no Brasil.

Cimatti explica que a dificuldade da área de serviços é o relacionamento com o cliente. “Tanto tanto em banda larga quanto em TV por assinatura, há reclamações sobre problemas de conexão, quedas de sinal e atendimento. Em contrapartida, o problema que até então era operacional piora quando o cliente liga para reclamar e não é bem atendido”, diz o executivo.

A pesquisa ouviu 3,7 mil clientes, sendo 58,4% homens e 41,6% mulheres, de várias classes sociais.

*Com informações do jornal Brasil Econômico